Branding

Den beste investeringen du kan gjøre for å oppnå flere og mer fornøyde kunder.

Bli førstevalget

Branding, eller merkevarebygging som det heter på norsk, handler om hvordan du legger til rette for at nye og eksisterende kunder oppfatter ditt firma som førstevalget fra du går i gang med markedsføringen til leveransen er gjort.

Snakk med folk på en måte de forstår

Buyer Persona er en måte å finne ut av hvem kundene og potensielle kjøpere er, og så tilpasse kommunikasjonen slik at målgruppen forstår hva du snakker om.

Dette gjelder både i dine markedskampanjer, i salgsarbeidet og i dine leveranser.

Kundereisen

Fasene alle kunder går gjennom før kjøpsbeslutningen blir tatt. 

Orinteringsfasen

Et behov har oppstått og kunden starter gjerne med et søk på Google eller en runde i flere butikker.

/
Tilbudsvurdering

To eller flere leverandører vurderes. Kunde sjekker produkt rating og referanser.

Kjøpsbeslutning

Etter å ha vurdert alle relevante tilbud fatter kunde en kjøpsbeslutning.

Hvordan ditt firma fremstår for nye potensielle kunder

Har ditt firma mest fornøyde kunder? Eller flere misfornøyde kunder? Er fordelingen 50/50 eller en annen?

Vi kan fortelle deg hvordan du selv kan sette opp et system for å måle kundefornøydhet og hva du kan gjøre for å øke graden av fornøyde kunder.

Kjøps opplevelsen og leveranse.

Hvor enkelt er det å handle i butikken din? Er det noe som kan bli bedre? Er butikk eller nettbutikken din brukervennlig og intitiv? Hvor bra er servicen du yter dine kunder? Er den bra, super eller får den et «woow»?

Vi kan hjelp deg med svaret på disse spørsmålene.

Fornøyde kunder er den beste forretnings strategi.

Ifølge en studie foretatt av American Express viser det seg at 70% av kundene er villig til å betale 13% mer til bedrifter som leverer godt kundeservice.

Right Now´s undersøkelse viser at hele 82% av kundene kan komme til å forlate bedrifter som leverer dårlig kundeservice.

Les mer om konsekvensen av god og dårlig kundeservice på CXA´18

Be om et pristilbud

Fyll ut skjemaet og motta et uforpliktende pristilbud på branding og merkevarebygging.

PS. Informasjonen vi mottar behandles 100% konfidensielt.